„Wir sind die Eintrittspforte zu compass!“
Viele Ratsuchende finden über die Telefonische Pflegeberatung erstmals zu compass. Die Kolleg*innen sind der Erstkontakt zur Pflegeberatung, sagt Teamleiter Nils Walter aus Leipzig.
Wer Fragen rund um die Pflege hat, kann jederzeit das Angebot einer Pflegeberatung in Anspruch nehmen. compass private pflegeberatung bietet mit der Pflegeberatung per Telefon allen Ratsuchenden und Interessierten einen niedrigschwelligen Zugang zum Thema. Der Anruf ist dabei ebenso kostenfrei wie das Beratungsgespräch und steht allen Interessierten offen, unabhängig vom Versicherungsstatus.
Individuelle Fragen erfordern individuelle Antworten
compass-Pflegeexpert*innen in der Telefonischen Pflegeberatung sind für viele Menschen in einer Pflegesituation häufig erste Ansprechpartner*innen und können drängende Fragen einordnen und auch beantworten, erklärt Nils Walter, Teamleiter in Leipzig.
„Ich werde oft gefragt, was Pflegeberatung heißt. Beratung heißt, wir beraten pflegebedürftige Menschen und deren Angehörige dazu, wie Pflege, vor allem Pflege zu Hause, organisiert und finanziert werden kann. Das heißt, wir beraten vor allem auch pflegende Angehörige zu Entlastungs- und Unterstützungsmöglichkeiten. Wir beraten dazu, wie jemand möglichst lange seinen Lebensabend und seine Pflege zu Hause gewährleisten kann, ohne in die stationäre Versorgung zu müssen.“
compass-Teamleiter Nils Walter
Die geschulten Pflegeberater*innen gehen in den Gesprächen auf die individuellen Situationen der Ratsuchenden ein und können dank ihres Wissens und ihrer Erfahrung in der Regel sehr individuelle Optionen und Möglichkeiten aufzeigen.
Pflegeberater*innen können nicht nur die Leistungen der Pflegeversicherung erklären, sondern auch Finanzierungsmöglichkeiten außerhalb der Versicherungsleistungen erläutern. Sie geben Tipps zu Hilfs- und Entlastungsleistungen und wissen um die lokalen Versorgungsangebote in der Region der Ratsuchenden.
Bessere Planbarkeit dank Rückruftermin
Wenn die Erstberatung nicht ausreicht, dann können Ratsuchende und Interessierte den Service der Pflegeberatung per Telefon so oft in Anspruch nehmen, wie sie Hilfe benötigen. Die compass-Pflegeberatung bleibt dabei immer kostenfrei, neutral, unabhängig und auf Wunsch auch anonym. Beschränkungen gibt es dabei nicht.
„Wir haben keinerlei Begrenzungen in den Gesprächen, die wir hier in der Telefonischen Pflegeberatung führen. Es gibt viele Gespräche, die sind nach zwei, drei Minuten beendet, weil Fragen einfach schnell geklärt werden können. Wenn aber der Bedarf da ist, führen wir auch ausführliche Beratungsgespräche, die auch eine halbe, dreiviertel oder bis zu einer Stunde gehen können. Je nachdem, wie der Bedarf da ist.“
compass-Teamleiter Nils Walter
Zur besseren Planbarkeit der Beratungstermine ist es ratsam, über die compass-Webseite online ein Terminwunsch zu vereinbaren. Mit einem terminierten Rückruf durch compass können Pflegebedürftige und ihre An- und Zugehörigen den Beratungsbedarf noch optimaler mit ihrem Pflegealltag in Einklang bringen.
Gemeinsam Lösungswege entwickeln
Ratsuchende stehen mit ihren Bedürfnissen immer im Fokus der compass-Pflegeberater*innen. Die Pflegeexpert*innen zeigen passende Möglichkeiten auf und entwickeln gemeinsam Lösungswege. Daher können im Rahmen der telefonischen Pflegeberatung auch Folgetermine für eine Beratung vor Ort oder per Videogespräch vereinbart werden, falls die individuelle Pflegesituation dies erforderlich macht.
Dafür steht die Telefonische Pflegeberatung von compass wochentags von 08:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Sie erreichen die Kolleg*innen unter der kostenfreien Rufnummer 0800 – 101 88 00 oder Sie vereinbaren alternativ einen Rückruftermin über die Online-Terminvereinbarung.
Ihr Kontakt
0800 101 88 00
Links & Downloads
Mein Feedback für den Kurs „Grundlagen der häuslichen Pflege“ ist denkbar positiv: Es werden wichtige Aspekte der Pflege auch für Laien anschaulich und nachvollziehbar dargestellt und auch die Ausführungen zu den rechtlichen Grundlagen finde ich ausgesprochen hilfreich.
Bernhard N., Klient
Alle Meinungen
