Mitgestaltung als Teamleitung bei compass

Nicole Zahn ist Teamleitung in der Pflegeberatung nach § 7 a SGB XI im Team Ostholstein/Mecklenburg Vorpommern. Sie erzählt, welche Aufgaben sie hat und was sie besonders an ihrer Tätigkeit in und um Lübeck schätzt.

„Ich war mir zuerst ein wenig unsicher: Ist die Rolle der Teamleitung jetzt schon etwas für mich?“, erinnert sich Nicole Zahn. Als sich Ende 2023 die Möglichkeit geboten hat, sich auf eine Teamleitungsstelle zu bewerben, hat die damalige compass-Pflegeberaterin nach § 7a SGB XI zunächst etwas gezögert. Zu dem Zeitpunkt war sie noch nicht lange Mitarbeiterin bei compass, sie hatte vorher 18 Jahre im Schichtdienst als Gesundheits- und Kinderkrankenpflegerin gearbeitet. Heute ist sie froh den Schritt gewagt zu haben. „Ich war zwar noch nicht lange bei compass, aber fand eine solche Herausforderung wie die Rolle als Teamleitung spannend. Die habe ich definitiv bekommen“, erklärt Nicole Zahn mit einem Grinsen. 

Ihr Wunsch, mehr an den Arbeitsprozessen mitzuwirken, diese mitzugestalten und auch mehr organisatorisch zu arbeiten, konnte ihr mit dem Stellenwechsel erfüllt werden. Auch die Einarbeitung als Teamleitung bei compass gestaltete sich aus Nicole Zahns Sicht sehr ausführlich. So habe sie neben Fortbildungen eine enge Einarbeitung durch eine andere Teamleitung sowie ihre Regionalmanagerin erhalten, wovon sie heute noch profitiert. 

Das hat sich mit der Rolle als Teamleitung geändert

Nicole Zahns neuer Arbeitsalltag sieht im Vergleich zu ihrer vorherigen Tätigkeit als Pflegeberaterin ganz anders aus. Wo früher Beratungen zu den Hauptaufgaben zählten, finden sich heute vor allem organisatorische und administrative Tätigkeiten auf ihrer To Do-Liste. Sie unterstützt beispielsweise ihre Mitarbeiter*innen, den Beratungsprozess umzusetzen, übernimmt das Ausfallmanagement, hat die Terminkalender ihrer Mitarbeitenden im Blick, koordiniert die Netzwerkaktivitäten in ihrer Region und unterstützt neue Mitarbeiter*innen beim Ankommen bei compass. 

Als besonders spannenden Aspekt ihrer Arbeit sieht sie die Vermittlung von Arbeitsprozessen an ihre Teammitglieder: „Ich stand schon immer sehr stark hinter den Prozessen bei compass. Es macht mir Spaß, meinem Team zu vermitteln, wieso und weshalb wir Dinge bei compass so machen, wie wir sie machen. Das beginnt bei den einzelnen Schritten in unserem standardisierten Beratungsprozess und geht beispielsweise weiter bei der Motivation für die Netzwerkarbeit.“ Ihr Team sei hierbei auch besonders konstruktiv und positiv auf Veränderungen eingestellt, was Nicole Zahns Arbeitsalltag aus ihrer Sicht angenehm macht. Gleichzeitig dazu, die unterschiedlichen Bedarfe der einzelnen Teammitglieder im Blick zu haben, sei ein weiterer Punkt, der ihr gut gefällt. Ab und zu übernimmt die Wahl-Lübeckerin auch noch gerne selbst Beratungen, „um im Geschäft zu bleiben“ oder um andere Teams bei Engpässen zu unterstützen. 

Kalenderorganisation und Netzwerkarbeit

Zu den Lieblingsaufgaben von Nicole Zahn zählt beispielsweise die Kalenderorganisation. Es mache ihr viel Spaß, die Kolleg*innen bei der Organisation ihrer Beratungstermine zu unterstützen oder nach geplanter oder ungeplanter Abwesenheit den Wiedereinstieg in den Arbeitsalltag so reibungslos wie möglich zu gestalten. Aber auch die Gestaltung der Teamsitzung mache sie gerne, denn dabei hat sie die Möglichkeit, kreativ zu werden und den Ablauf immer wieder neu zu erfinden. Regelmäßig lässt sie das Thema Netzwerkarbeit in ihren Teamsitzungen stattfinden: In der Netzwerkarbeit geht es vor allem darum, meine Mitarbeiter*innen so konkret wie möglich bei ihren Netzwerkkontakten zu unterstützen. Wir nutzen gemeinsam, was uns bei compass zu dem Thema zur Verfügung gestellt wird, schauen uns beispielsweise die Unterlagen zur Netzwerkarbeit an oder sprechen über einzelne Fälle.“, erklärt Teamleitung Nicole Zahn. 

„Ich verstehe mich als Lotsin für meine Teammitglieder in ihren Arbeitsprozessen, genauso, wie sie die Lots*innen für unsere Klient*innen in der Pflegeberatung sind.“ Und wenn Nicole Zahn einmal Unterstützung benötigt, so kann sie noch auf ihr „anderes“ Team zugreifen, das aus den anderen Teamleitungen in ihrer Region sowie dem Regionalmanagement als Führung besteht. So fühle sie sich bei compass nie allein gelassen mit den Aufgaben, sondern weiß immer, dass auch sie Unterstützung und Beratung bei ihren Anliegen bekommt. 

Norden im Alltag und im Wesen

Als besonders „wasserreich“ beschreibt Nicole Zahn die Region, in der sie arbeitet. Rund um Lübeck gibt es nicht nur das Meer, sondern auch Seen oder Flüsse, die sie in ihrer Freizeit gerne aufsucht. „In meiner Region gibt es wahnsinnig viel Fläche, viel Straße, viel Sand und viel Wasser! Das ist beispielsweise immer wichtig im Blick zu behalten, wenn ich verstehen will, wie die Wege für meine Mitarbeitenden zu den Klient*innen aussehen“, erzählt sie. 

Doch auch typisch für die Region sei die Herzlichkeit und Klarheit der Menschen, die dort leben. Diese Klarheit nutzt Nicole Zahn auch für sich, denn aus ihrer Sicht bietet man damit und mit Struktur den Teammitgliedern die besten Voraussetzungen, um gut ihrer Arbeit nachzugehen und Aufgaben und Herausforderungen anzugehen. Auch sie nimmt mit diesen Eigenschaften die Herausforderungen der Arbeit als Teamleiterin an und bringt ihr Wissen und Engagement in die Mitgestaltung neuer Arbeitsprozesse, die Führung ihrer Teammitglieder und die Ausgestaltung der Beratung in ihrer Region mit ein. 

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